IBM的解决方案销售培训

揭秘IBM的解决方案销售培训

　　无效的销售培训固然充斥着打鸡血，做游戏，炒概念，博掌声的元素，但最要命的却是把销售培训简单认为就是销售技巧训练。事实上，高效的销售训练，应该要系统思考“客户喜欢怎样的销售人员”以及“销售技能如何与销售流程和销售管理系统同步优化”这两大命题。IBM为其世界各地的大客户经理定制的SSM(特色销售方法论)和SSL(销售领导力)训练项目，是IBM销售核心竞争力的最有力保证。

　　许正(IBM前资深经理人，现为GE中国有限公司副总裁)在他的《与大象共舞——向IBM学转型》一书中记录了他参加IBM入职培训的那段日子：

　　“这个出色的课程设计是使IBM公司从过去单纯的产品销售转向解决方案销售，从而在整合资源方面做得比别人更出色的原因之一。”

　　参加这个在业界闻名遐迩的培训，的确是一次非同寻常的经历。四个月时间我只有两次回家探亲的机会，其余时间全部封闭在培训的酒店里。四个月时间被分为三个阶段。现在回想起来，当时上这样的课程真是一种奢侈。正是这四个月封闭式的魔鬼训练打造了我基本的职业素养和职业技能，使我受用终身。

　　第一阶段的学习就给了我一个下马威。在连续一周的密集培训中，每堂课都是讲产品知识，因为我在IT方面是门外汉，一些专业知识听得云里雾里。最有挑战的是当天讲完的课程第二天早上就要进行考试，成绩低于70分就算不及格所有考试的成绩平均下来作为第一个阶段的成绩。规则是，所有人的成绩按照高低排名，前25%得分为1，最后25%为3，中间的50%为2。在三个阶段里，如果有两个阶段落在最后5%就要回家。也就是说，如果别人都考了100分，而我考了99分，对不起，最后5%，那也得回家。这其实就是对市场法则的模拟，在市场里没有最强，只有更强，市场也不同情弱者。

　　第二阶段的名字叫解决方案销售培训(Solution Selling School)，历时一周。在这一周里我和大多数同学一样，可能睡眠时间加起来不超过10个小时。第二阶段，顾名思义是让所有参加培训的学员，不论是销售还是技术人员要学会解决方案的销售，这也是IBM公司在郭士纳领导下进行从产品向解决销售转型之后的新的培训方式。

　　这个阶段里面最有特点的，除了教授解决方案的知识和销售技巧之外，还要做非常多的模拟客户拜访的练习。我们这些学员模拟IBM的销售代表，IBM从公司里请来许多资深的销售人员和经理扮演客户。

　　客户拜访要求遵循在课程中学到的拜访客户的流程，包括问话的流程、应对的流程。IBM的培训要求每个学员拜访客户的时候遵循一套标准化的方式：一开始与客户建立沟通，做一些客套性的寒暄，然后说明来意，与客户谈起业务问题，了解客户业务中碰到的挑战、困难，发现IBM可以在哪些方面帮助客户解决问题。之后通过不断询问、澄清来锁定客户问题，对应地提出IBM解决方案和建议。

　　我认为，这个出色的课程设计是使IBM公司从过去单纯的产品销售转向解决方案销售，从而在整合资源方面做得比别人更出色的原因之一。

　　下个阶段是对前面两个阶段学到的内容的回顾和进一步的使用。四个月的封闭培训时每个人在培训结束的时候，都会发现自己发生了很大的变化。IBM有句话说，不管你进来的时候是什么颜色，接受完入职培训之后都会变成蓝色，有点像给员工洗脑，让你对企业的价值观和行事方式形成高度的认同。