高考知识网 时间:2023-08-24 10:09:08
为了进一步强化综合办公室的服务职能,增强全体办公室工作人员的服务意识,充分发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用和传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。达到“高素质、高质量、高效率”的要求,开创性地做好各项工作,作出如下承诺。
一、严格履行八项工作承诺,改进作风,增强服务意识。廉洁勤政,强化服务意识,端正服务态度,切实改进工作作风,提高服务水平。工作中坚持文明用语,礼貌待人,服务周到,热忱为人民群众、基层和机关服务。
1、工作人员在岗期间作到精神饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。
2、做好公务接待服务工作。接待工作遵循勤俭节约、细致周到,服务热情、大方的原则,善始善终服务好来宾,使客人高兴而来,满意而去。
3、推行首问责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要作到“首问负责、来函必复、一次告知”,努力做好上情下达、下情上传。积极协调局内外部、上下左右的关系,努力创造和谐、顺畅的工作环境。
4、做好来访服务工作。电话来访时,工作人员要言语文明,服务热情,即时答应;当面来访时,工作人员要礼貌待人,认真问清来访人需要解决什么问题,即时回答或告知具体办事途径,并做好来访记录,必要时及时向领导汇报情况。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。
二、认真做事,提高工作效率
增强责任意识,严格按工作程序办事,坚持急事急办、特事特办,做到事事有着落、件件有回音。
1、办公室秘书按规定范围认真做好来文的登记、送阅、督办、归档工作,收发文件做到及时、准确、无误。一般收文当日做好来文登记处理并送主要领导阅批;按照文件传阅范围规定,及时传阅,传阅文件一般在三个工作日内完成。领导对各类文件、报告、信件作出的批示,要及时与有关部门进行沟通联系,落实主办、
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